La nostra politica di reso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto di Prostalis, hai la possibilità di richiedere un reso contattando il nostro servizio clienti.
Ti chiediamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito per conoscere i termini e le modalità del reso.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, in conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, integra e non danneggiata.
- Le confezioni aperte o parzialmente utilizzate possono essere soggette a valutazione individuale da parte del nostro servizio clienti.
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore nell'ordine.
Come richiedere un reso
La procedura per richiedere un reso è semplice e veloce:
Invia un'email a [email protected] indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di reso.
Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo di spedizione.
Imballa il prodotto con cura nella confezione originale e spediscilo all'indirizzo indicato. Conserva la ricevuta di spedizione come prova dell'invio.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. Per gli ordini pagati in contrassegno alla consegna, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. In questo caso, ti chiederemo di fornire le tue coordinate bancarie (IBAN) al momento della richiesta di reso.
I tempi di elaborazione del rimborso sono di circa 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso presso il nostro magazzino. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al tuo istituto bancario.
Prodotto difettoso o errore nell'ordine? In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, contattaci immediatamente a [email protected]. In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o al tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
Email: [email protected]
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.
